サービス向上について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 光風会 特別養護老人ホームたちばなの里では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
| 苦情解決責任者 | ○○ ○○ |
| 苦情担当受付者 | ○○ ○○○ |
| 第三者委員 | ○○ ○○ |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人 光風会 特別養護老人ホームたちばなの里
TEL.06-6224-5111 ／ FAX.06-6724-8232
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
これまでの苦情解決内容
1．談話室の床のクロスが浮き上がっていて歩きにくいので、調査していただき補修して欲しい。 （0000年00月00日：ご利用者様より）
⇒早急に業者に連絡し、訴えのあった談話室を中心に調査・補修を行いました。
2．お電話をいただいた際に担当が不在であったため、翌日に折り返し電話をするように承ったが、電話がかかってこなかった。（0000年00月00日：ご家族様より）
⇒ご依頼のありました内容についての対応を図りました。申し送りの体制に不備があったため今後、事業所内の申し送り方法の改善に努めてまいります。
3．夕食時に提供した刺身の切り方がいつもより細かく食べにくかった。（0000年00月00日：ご利用者様2名より）
⇒今回は栄養士の発注時の指示ミスで起きてしまった苦情でした。今後は発注に関して、再度見直し徹底いたします。
